En Qmaster trabajamos para ofrecer productos confiables, duraderos y con el mejor respaldo técnico. Por eso hemos diseñado esta Política de Garantías, cuyo propósito es informar al usuario sobre los derechos, condiciones y procedimientos relacionados con el soporte y sustitución de equipos durante su periodo de garantía. Esta política aplica a todos los productos comercializados directamente porQmaster.

Cobertura de la Garantía

1. Todos los productos Qmaster cuentan con una garantía de fábrica válida por 1 año, contados desde la fecha de compra.

2. La garantía se podrá extender según lo estipulado en la factura

3. La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento, siempre que el producto haya sido utilizado bajo condiciones adecuadas y para los fines previstos.

4. Esta garantía se otorga adicionalmente a los derechos legales que posee el consumidor en cada país. Qmaster no limita ni modifica tales derechos.

¿Qué cubre la garantía?

Durante el periodo de vigencia, Qmaster podrá brindar una de las siguientes soluciones si se confirma un defecto cubierto:

• Reparación del producto con repuestos nuevos o equivalentes.

• Reemplazo por la misma referencia o una con especificaciones similares.

La solución aplicada dependerá del diagnóstico técnico y de la disponibilidad de los productos o repuestos.

Situaciones que no están cubiertas

La garantía no aplica cuando el daño o mal funcionamiento sea consecuencia de:

• Uso incorrecto, caídas, golpes o exposición a líquidos.

• Manipulación o reparación realizada por personal no autorizado.

• Instalación inadecuada o uso con accesorios no compatibles.

• Alteración del número de serie, etiquetas o componentes internos.

• Fallas derivadas de sobrecarga eléctrica, variaciones de voltaje o condiciones ambientales extremas.

• Desgaste natural de consumibles como cables, conectores o accesorios externos.

¿Cómo solicitar la garantía?

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe:

1. Contactar a Qmaster a través de nuestro formulario web en nuestra página web www.qmaster.com.co

2. Explicar el incidente y adjuntar evidencia (fotografías, videos o reporte del error).

3. Presentar evidencias adicionales o factura de la compra a nuestro equipo de soporte técnico por medio de whatsapp.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico realizará un análisis inicial y confirmará los siguientes pasos: recolección, evaluación, tiempos de respuesta y solución correspondiente vía email.

Limitaciones y responsabilidades

• Qmaster no se hace responsable por la pérdida de información almacenada en los equipos.

• No cubrimos daños indirectos, lucro cesante o afectaciones derivadas del mal funcionamiento del producto.

• La garantía no se extiende a productos modificados o intervenidos sin autorización.

Derechos del consumidor

La presente política respeta y complementa los derechos establecidos por la ley en materia de protección al consumidor. En ningún caso se considerará una sustitución de dichos derechos.

Contácto

Si necesitas soporte o información adicional sobre el proceso de garantía, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

Whatsapp: 321 3948520

Correo electrónico: ventas.medellin@grupoedutec.com.co