Soporte Políticas de garantía
Políticas de garantía
Cobertura y exclusiones se dicen juntas. Los equipos QMaster facturados desde el 1 de enero de 2026 tienen garantía con la marca, sin registro previo, contada desde la fecha de la factura: tres años las pantallas interactivas, dos años las pantallas de señalización digital y un año los módulos OPS y los accesorios.
Reportar una falla- 3 años Pantallas interactivas facturadas desde el 1 de enero de 2026
- 1 año Módulos OPS y accesorios QMaster
- Sin registro No hay que registrar el producto para tenerla
- Extensible Garantía extendida al momento de la compra
Término según el producto y la fecha de factura
El término se cuenta desde la fecha de la factura y aplica a los equipos facturados a partir del 1 de enero de 2026. Los equipos facturados antes de esa fecha conservan el término indicado en su propuesta comercial y su factura.
| Producto | Garantía estándar |
|---|---|
| Pantallas interactivas QMaster | 3 años (36 meses) |
| Señalización digital QMaster: pantallas de pared y tótems | 2 años (24 meses) |
| Módulos OPS QMaster | 1 año (12 meses) |
| Accesorios QMaster | 1 año (12 meses) |
En todos los casos, el término y las condiciones de la propuesta comercial aceptada prevalecen sobre la información general publicada en este sitio.
Extensión de garantía
Las pantallas interactivas, las pantallas de señalización digital, los módulos OPS y los accesorios QMaster pueden comprarse con garantía extendida. En la señalización digital, la extensión es de uno o dos años adicionales.
Qué cubre y qué no
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Pantallas interactivas
Defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento, con el producto usado en condiciones adecuadas y para los fines previstos.
Cubre Fallas del panel, del táctil, de la fuente, de los puertos y del sistema operativo en uso normal.No cubre Uso incorrecto, caídas, golpes o líquidos; manipulación por personal no autorizado; alteración del número de serie, de las etiquetas o de componentes internos; instalación inadecuada o accesorios no compatibles; sobrecarga eléctrica, variaciones de voltaje o condiciones ambientales extremas. -
Módulos OPS y accesorios
Los mismos defectos cubiertos, durante el término que corresponde a cada producto.
Cubre Módulos OPS: fallas de la placa, el procesador, la memoria, el almacenamiento, los puertos y la conectividad. Accesorios: fallas de sus componentes y mecanismos.No cubre Software, aplicaciones o contenidos instalados por el usuario, además de las exclusiones de las pantallas. -
La solución que corresponda
Si el diagnóstico técnico confirma un defecto cubierto durante la vigencia, QMaster aplica la solución que corresponda, en este orden. Cuál se aplica depende del diagnóstico y de la disponibilidad de productos o repuestos.
Cubre En primer lugar, reparación con repuestos nuevos o equivalentes. Si la reparación no es posible, reemplazo por la misma referencia o por una de características iguales o superiores. Si ninguna de las anteriores es posible, reembolso según la factura.No cubre Fallas fuera de la vigencia o que el diagnóstico técnico no confirme como defecto cubierto. -
Límites de la responsabilidad
Esta política respeta y complementa los derechos del consumidor establecidos por la ley; en ningún caso los sustituye.
Cubre Los derechos legales del consumidor, que se mantienen íntegros y se otorgan de forma adicional.No cubre Pérdida de información almacenada, daños indirectos, lucro cesante y desgaste natural de cables, conectores y accesorios externos.
Modalidad de atención
La garantía se presta en centro de servicio (carry-in), en Bogotá, Medellín o Barranquilla.
Cómo se hace efectiva
Todo caso empieza con un diagnóstico remoto. Con su resultado, el equipo técnico confirma por correo si el equipo debe ir al centro de servicio, en qué tiempos y con qué solución.
- 01 Abrir el caso Desde la página de soporte técnico, por WhatsApp o por correo, con el número de serie y una descripción del incidente.
- 02 Adjuntar la evidencia Fotografías, videos o el reporte del error. La factura de compra si el equipo de soporte la solicita.
- 03 Diagnóstico remoto Es requisito para programar el envío al centro de servicio.
- 04 Reparación, reemplazo o reembolso La solución depende del diagnóstico técnico y de la disponibilidad de repuestos, y se comunica por escrito al cerrar el caso.
Contacto de garantías
El caso de garantía se abre en línea con el número de serie: ahí se identifica el equipo, se ve la cobertura y queda con número de seguimiento. Si prefiere hablar, estos son los demás canales.
- En línea: soporte.qmaster.com.co
- WhatsApp: +57 321 394 8520
- Correo electrónico: operaciones@grupoedutec.com.co
¿La pantalla todavía no está instalada?
Si está evaluando la compra, un asesor explica la cobertura y la extensión de garantía antes de cotizar, sin compromiso.
