Soporte Políticas de garantía
Políticas de garantía
Cobertura y exclusiones se dicen juntas. Tres años con la marca, sin registro previo, contados desde la fecha de compra.
Reportar una falla- 3 años Garantía de fábrica desde la fecha de compra
- Sin registro No hay que registrar el producto para tenerla
Qué cubre y qué no
-
Garantía de tres años
Todos los productos QMaster cuentan con garantía de fábrica de tres años, contados desde la fecha de compra.
Cubre Defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento, con el producto usado en condiciones adecuadas y para los fines previstos.No cubre Uso incorrecto, caídas, golpes o líquidos; manipulación por personal no autorizado; instalación inadecuada o accesorios no compatibles. -
La solución que corresponda
Durante el periodo de vigencia, QMaster podrá brindar una de las siguientes soluciones si se confirma un defecto cubierto. La solución aplicada depende del diagnóstico técnico y de la disponibilidad de productos o repuestos.
Cubre Reparación con repuestos nuevos o equivalentes, reemplazo por la misma referencia o por una similar, o reembolso según la factura.No cubre Alteración del número de serie, de las etiquetas o de componentes internos. -
Condiciones eléctricas y ambientales
El equipo se instala y se usa dentro de las condiciones que indica su ficha.
Cubre Fallas del panel, del táctil, de la fuente, de los puertos y del sistema Android en uso normal.No cubre Sobrecarga eléctrica, variaciones de voltaje o condiciones ambientales extremas. -
Límites de la responsabilidad
Esta política respeta y complementa los derechos del consumidor establecidos por la ley; en ningún caso los sustituye.
Cubre Los derechos legales del consumidor, que se mantienen íntegros y se otorgan de forma adicional.No cubre Pérdida de información almacenada, daños indirectos, lucro cesante y desgaste natural de cables, conectores y accesorios externos.
Cómo se hace efectiva
Una vez recibida la solicitud, el equipo técnico realiza un análisis inicial y confirma por correo los siguientes pasos: recolección, evaluación, tiempos de respuesta y solución correspondiente.
- 01 Abrir el caso Desde la página de soporte técnico, por WhatsApp o por correo, con el número de serie y una descripción del incidente.
- 02 Adjuntar la evidencia Fotografías, videos o el reporte del error. La factura de compra si el equipo de soporte la solicita.
- 03 Análisis inicial El equipo técnico confirma por correo los siguientes pasos: recolección, evaluación, tiempos de respuesta y solución correspondiente.
- 04 Reparación, reemplazo o reembolso La solución depende del diagnóstico técnico y de la disponibilidad de repuestos, y se comunica por escrito al cerrar el caso.
Contacto de garantías
El caso de garantía se abre en línea con el número de serie: ahí se identifica el equipo, se ve la cobertura y queda con número de seguimiento. Si prefiere hablar, estos son los demás canales.
- En línea: soporte.qmaster.com.co
- WhatsApp: +57 321 394 8520
- Correo electrónico: soporte@qmaster.com.co
¿La pantalla todavía no está instalada?
Si está evaluando la compra, un asesor explica la cobertura antes de cotizar, sin compromiso.
