Soporte técnico

Tres años directamente con la marca, sin registro previo del producto. El detalle de coberturas está en la política de garantía.

No. La instalación y el transporte están incluidos a las ciudades principales del país.

Sí. Ofrecemos demostración presencial en Bogotá, Medellín y Barranquilla, y demostración en línea para el resto del país.

No. La pizarra Umind, la gestión de dispositivos DMS y la transmisión inalámbrica eShare vienen instaladas en el panel, sin suscripciones ni costos recurrentes. La licencia corresponde al dispositivo, no al docente ni a la institución.

El panel se dimensiona según la profundidad del espacio y el número de asistentes. El catálogo va de 55" a 110" y un asesor especifica el tamaño para cada sala.

El panel Android ejecuta las aplicaciones de videoconferencia que la organización ya usa. Las series KR-AIO y KRC-AIO integran cámara y micrófonos, y con un módulo OPS la pantalla opera como un equipo Windows completo.

Es la certificación de Google para dispositivos Android de uso empresarial: incluye Play Store y los servicios de Google de fábrica. La tienen las series KRL, KR-AIO y KRC-AIO.

Por correo, WhatsApp, visita presencial o reunión virtual, con centros de servicio propios en Bogotá, Medellín y Barranquilla.

Sí. Los proyectos que llegan por un integrador o un aliado comercial conservan la misma garantía de tres años, la misma instalación y el mismo servicio técnico de la marca, porque el respaldo es directo del fabricante. En el formulario de contacto hay una opción específica y un asesor comercial atiende el caso.

Por el formulario de contacto o por el teléfono de la sede más cercana. El caso lo atiende un asesor de la ciudad correspondiente.

QMaster. La garantía de tres años es con la marca, sin registro previo y sin importar por quién haya llegado el proyecto. El caso se abre en soporte.qmaster.com.co con el número de serie, y queda con número de seguimiento.

En Bogotá la entrega es inmediata según la disponibilidad de inventario. A ciudades principales, entre dos y tres días hábiles. A municipios y zonas fuera de las ciudades principales, entre tres y cinco días hábiles. Los tiempos varían con la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Pago por PSE o directamente a la cuenta de la empresa. Para casos específicos se evalúan otras modalidades según las características del negocio, el volumen de compra y el acuerdo comercial.

No hay alquiler de productos. Sí se evalúan alternativas de financiación, según el volumen de la operación y el acuerdo comercial de cada negocio.

Sí. La capacidad logística y comercial de la marca ha permitido participar en distintos negocios del sector público. Los descuentos y las condiciones especiales de esos proyectos se revisan con el ejecutivo comercial, según el alcance, el volumen y los productos requeridos.

Sí, hay garantía extendida con un costo adicional. El valor depende del producto y de las condiciones que solicite el cliente.

Dos sesiones, que pueden ser virtuales o presenciales según las condiciones y el alcance del proyecto.

Más de veinticinco al mismo tiempo. Cuántos se visualizan correctamente a la vez depende del tamaño de la pantalla y de cómo se distribuya el contenido, para que la información siga siendo clara y legible.

Por dispositivo. La licencia del software incluido corresponde a la pantalla, no al docente ni a la institución: no se paga por usuario ni se renueva por persona.