Soporte técnico Cómo reportar una falla
Cómo reportar una falla
Su pantalla QMaster falló y no sabe por dónde empezar. Son cuatro pasos, no hace falta crear una cuenta, y en muchos casos se resuelve en el mismo momento sin esperar a nadie.
Reportar una falla- 4 Pasos para abrir un caso, sin registro previo
- 1-2 Días hábiles para la primera respuesta de un agente
- 3 Centros de servicio propios: Bogotá, Medellín y Barranquilla
- 24/7 El canal recibe casos a cualquier hora, todos los días
Antes de empezar
Nada de esto es obligatorio, pero tenerlo a mano hace que le respondan más rápido y con más precisión.
Los cuatro pasos
Todo ocurre en soporte.qmaster.com.co. No se necesita usuario ni contraseña.
- 1 Entre al canal de soporte Desde cualquier página de qmaster.com.co, en «Reportar una falla», o directamente en soporte.qmaster.com.co. Funciona igual desde el celular.
- 2 Elija qué le está pasando Una lista de síntomas descritos en palabras corrientes: la pantalla no enciende, el táctil no responde, no se ve el computador, no hay sonido. Elija el que más se parezca.
- 3 Siga la guía en pantalla El canal le hace preguntas cortas y le propone qué probar, en orden. Buena parte de las fallas se resuelven aquí, en minutos, sin que nadie tenga que llamarlo. Si la guía se agota, un asistente conversa con usted para afinar el diagnóstico.
- 4 Si no se resuelve, abra el caso Deja sus datos de contacto y el número de serie si lo tiene. El caso queda registrado con un número de radicado, y desde ese momento hay alguien responsable de responderle.
Qué pasa después de abrir el caso
- 1 Le llega un correo con su radicado Trae un enlace privado a su caso. Guárdelo: es por donde va a seguirlo y por donde va a responder. No necesita contraseña, el enlace es la llave.
- 2 Un agente le responde en uno a dos días hábiles Es el compromiso publicado. Le llega otro correo avisándole, con un botón para abrir su caso.
- 3 La conversación sigue en su enlace Ahí escribe lo que le pregunten, adjunta lo que haga falta y ve todo el historial en orden. Todo queda registrado en un solo sitio, sin buscar entre correos viejos.
- 4 El caso se cierra cuando el problema se resuelve Le llega el aviso. Si vuelve a pasar, puede escribirnos de nuevo desde el mismo enlace.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que crear una cuenta o registrarme?
No. No hay usuario ni contraseña. El enlace que le llega al correo es lo único que necesita para entrar a su caso.
¿Puedo responder directamente al correo que me llega?
No conviene. Responda desde el botón del correo, que lo lleva a su caso. Un correo respondido directamente no queda en el historial del caso, y el agente que lo atiende puede no verlo. El enlace es siempre el camino seguro.
¿Y si no encuentro el número de serie?
Abra el caso igual. Está en una etiqueta en la parte trasera o lateral de la pantalla, pero si no la encuentra o no puede llegar a ella, el agente identifica el equipo al atenderlo.
¿Cuánto tarda la atención?
La primera respuesta de un agente llega entre uno y dos días hábiles. El tiempo total depende de qué sea la falla: muchas se resuelven en la misma conversación, y las que requieren repuesto o visita dependen del diagnóstico.
¿Mi pantalla está en garantía?
Si abre el caso con el número de serie, el canal le muestra el estado de cobertura de ese equipo. Las condiciones, lo que cubre y lo que no, están publicadas en nuestras políticas de garantía.
¿Y si mi pantalla ya no tiene garantía?
Repórtela igual. Atendemos equipos QMaster estén o no en garantía; lo que cambia es si el servicio o el repuesto tienen costo, y eso se le informa antes de hacer nada.
Necesito un repuesto o un accesorio, no tengo una falla
Eso no es un caso de soporte. Escríbanos por WhatsApp indicando el equipo, qué necesita y su ciudad, y le cotizamos.
¿Y si no quedo conforme con cómo me atendieron?
Puede dejarlo por escrito en soporte.qmaster.com.co/reclamo. Va a una persona distinta de quien atendió el caso, a propósito.
La pantalla todavía no está instalada
Entonces no es un caso de soporte todavía, sino de instalación o de entrega. Escríbanos por el formulario de contacto indicando su orden o su proveedor.
Dónde ir según lo que necesite
- Reportar una falla Diagnóstico guiado y, si no se resuelve, un caso con seguimiento.
- Seguir un caso abierto Si perdió el enlace que le llegó, aquí lo recupera con su correo.
- Políticas de garantía Qué cubre, qué no cubre y cómo se hace efectiva.
- Cotizar un repuesto Por WhatsApp, indicando equipo, necesidad y ciudad.
¿Su pantalla QMaster tiene una falla?
Ábralo en línea, con o sin número de serie. Queda con radicado desde el primer minuto y lo atiende el centro de servicio más cercano.
