Legal

Política de tratamiento de datos personales

Cómo Grupo Edutec S.A.S. recoge, usa y protege los datos personales de quienes se comunican con la marca QMaster, y cómo ejercer los derechos que la ley reconoce a cada titular. Versión preliminar 1.0, en revisión por el área legal.

Responsable del tratamiento

Grupo Edutec S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 900593451-7, propietaria de la marca QMaster, con sede principal en la Carrera 27 # 70 - 47 de Bogotá, teléfono +57 315 674 9631 y correo soporte@qmaster.com.co, que es el canal designado para consultas y reclamos en materia de datos personales. Esta política aplica a los datos personales recogidos a través del sitio qmaster.com.co, de sus formularios, de sus canales de atención y, cuando entre en operación, de su asistente conversacional.

Marco legal

Esta política desarrolla el derecho constitucional de hábeas data (artículo 15 de la Constitución Política) y se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de vigilancia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Qué datos se recogen

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp y ciudad
Datos de la solicitud: tipo de requerimiento (cotización, demostración, soporte), institución o empresa, sector, espacio a equipar y el mensaje que el titular escriba
Datos de la relación comercial y posventa: pedidos, instalaciones, casos de soporte y garantía
Cuando opere el asistente conversacional: la transcripción de la conversación y los datos que el titular entregue en ella
Datos de navegación recogidos por la analítica propia del sitio y por herramientas de terceros (Google Tag Manager y Google Ads): páginas visitadas, orden y duración del recorrido, profundidad de lectura, elementos con los que se interactúa, tipo de dispositivo y navegador, origen de la visita y, cuando la visita proviene de un anuncio, el identificador de ese anuncio
Un identificador aleatorio propio, guardado en el navegador del titular, que permite reconocer visitas sucesivas del mismo dispositivo al sitio de QMaster. No identifica a la persona por sí solo, no se comparte con terceros y no permite seguir al titular en otros sitios web
La ciudad, el departamento y el país aproximados, derivados de la dirección IP. La dirección IP no se conserva en claro: se guarda cifrada de forma irreversible

Para qué se usan (finalidades)

Atender la solicitud que origina el contacto: cotizar, agendar demostraciones, responder preguntas
Contactar comercialmente al titular por cualquiera de los canales suministrados (correo, teléfono, WhatsApp) sobre su solicitud y sobre los productos y servicios de la marca
Enviar información sobre nuevos productos, actualizaciones, eventos, capacitaciones y encuestas de satisfacción
Prestar los servicios contratados: instalación, capacitación, soporte y garantía, incluida la coordinación con los proveedores necesarios para ejecutarlos
Elaborar estudios internos, estadísticas y análisis comerciales para mejorar los productos, los servicios y los canales de atención
Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y de los canales de atención
Gestionar la relación contractual, contable y de cartera cuando exista
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridad competente
Entender cómo se usa el sitio —qué páginas se visitan, en qué orden, dónde se abandona— para rediseñarlo, corregir lo que no funciona y decidir qué información publicar
Medir el resultado de las campañas de publicidad digital y de los canales de contacto, y asociar una solicitud recibida con la campaña que la originó
Priorizar la atención comercial según el interés demostrado en el sitio, siempre con intervención humana y sin que ninguna decisión automatizada produzca efectos jurídicos sobre el titular

Analítica propia del sitio

Además de las herramientas de terceros, el sitio cuenta con una analítica propia, alojada en el mismo servidor del sitio y operada únicamente por Grupo Edutec S.A.S. Su finalidad es entender cómo se usa el sitio y medir el resultado comercial de los canales de contacto. Estas son sus condiciones, y se declaran de forma expresa:

Los datos se guardan en un servidor propio y no se venden, ni se ceden, ni se comparten con terceros para publicidad ni para ninguna otra finalidad
La dirección IP se transforma con una función criptográfica irreversible en el mismo momento de recibirla y no se conserva en claro. De ella solo se deriva la ubicación aproximada —ciudad, departamento y país— mediante una base de datos instalada en el servidor, sin consultar a ningún proveedor externo
El identificador guardado en el navegador es aleatorio, propio del dominio qmaster.com.co y sin utilidad fuera de él: no permite el seguimiento del titular en otros sitios web
No se recogen los datos que el titular escribe en los campos de un formulario ni el contenido de su pantalla; solo se registra la interacción con los elementos de la página
Cuando el titular entrega sus datos de contacto, su recorrido previo por el sitio queda asociado a esa solicitud, para que el asesor entienda qué está buscando
El registro detallado de la navegación se conserva seis meses; después queda únicamente información agregada y estadística, que no identifica a nadie
El titular puede oponerse a esta analítica escribiendo al canal designado; también puede activar la preferencia «no rastrear» de su navegador, que el sitio respeta, o borrar el identificador eliminando los datos del sitio desde su navegador

Cómo se obtiene la autorización

La autorización se solicita de manera previa, expresa e informada antes de recoger cualquier dato: en los formularios del sitio, mediante una casilla de aceptación que enuncia la finalidad; en el asistente conversacional, mediante una confirmación equivalente antes de capturar datos de contacto. Grupo Edutec S.A.S. conserva la prueba de cada autorización (fecha, hora y texto aceptado) junto con los datos del titular.

Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos
Acceder de forma gratuita a sus datos personales
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley

Cómo ejercerlos

El titular puede presentar consultas y reclamos escribiendo a soporte@qmaster.com.co o comunicándose con cualquiera de las sedes (Bogotá, Medellín y Barranquilla, datos en la página de contacto), indicando su nombre, el derecho que ejerce y los hechos que lo motivan. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si la consulta o el reclamo no puede atenderse en ese plazo, se informará al titular los motivos y la nueva fecha, conforme a la ley.

Encargados y transferencia internacional

Para operar el sitio y sus canales, Grupo Edutec S.A.S. puede apoyarse en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento del sitio web, herramientas de analítica y etiquetado, plataformas de gestión comercial y, cuando opere el asistente conversacional, proveedores de procesamiento de lenguaje. Algunos de estos proveedores procesan la información fuera de Colombia; en esos casos la transmisión se realiza con las garantías que exige la ley y limitada a las finalidades de esta política. La analítica propia descrita en esta política no implica encargados: se ejecuta en el servidor del sitio y la base de datos de ubicación geográfica está instalada en ese mismo servidor, de modo que ninguna dirección IP se transmite a un tercero para resolverla.

Medidas de seguridad

Los datos se almacenan con controles de acceso restringido y se comparten únicamente con quienes los necesitan para atender la solicitud del titular. Las credenciales de los sistemas se administran de forma segura y las conversaciones y solicitudes quedan registradas para poder auditar su uso.

Conservación

Los datos se conservan durante todo el tiempo en que exista una relación comercial, contractual o de servicio con el titular y, terminada esta, por el término máximo que la ley aplicable permita para cada finalidad: los términos legales de conservación de la información contable, tributaria y contractual, los términos de prescripción de las acciones legales correspondientes y los demás plazos que las normas establezcan. Grupo Edutec S.A.S. no se impone plazos de supresión inferiores a los que la ley permite. En todo caso, el titular puede solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, y esta procederá cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos. Para los datos de navegación aplica un plazo propio y más corto, por su naturaleza: el registro detallado se conserva seis meses contados desde cada visita y se elimina automáticamente al vencerse; a partir de ahí solo subsiste información agregada y estadística que no permite identificar a ninguna persona.

Vigencia y versión

Versión preliminar 1.0, publicada el 12 de septiembre de 2026 y en revisión por el área legal de Grupo Edutec S.A.S. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página. Las bases de datos descritas se conservan por los términos indicados en la sección de conservación.